10 Práctica profesional en cobro, entrega de mercancía y devoluciones a clientes – Barakaldo – Ref.07074

Empresa: IKEA IBÉRICA S.A. – Departamento atención al cliente.
Área: Comercial y ventas.
Número de vacantes: 10
Descripción:
La práctica permite la cualificación profesional en atención del cliente.
Tareas:
– Asegurar que el servicio de cajas sea rápido y eficiente para nuestros clientes, que el pago se realice de una forma fiable, eficiente, precisa y cordial.
– Crear una experiencia positiva para la clientela, de forma que quieran seguir comprando en nuestra tienda en el futuro.
– Atender al cliente de forma adecuada, así como facilitarle el proceso de compra e informarle sobre las dudas que tengan (servicios adicionales, formas de pago, etc), y cualesquiera otras tareas directamente relacionadas con el departamento, en orden a garantizar la satisfacción del cliente.
– Asegurar un flujo rápido y eficaz de los clientes por caja anticipándose a los posibles problemas que puedan surgir y facilitando el proceso de cobro, en orden a minimizar los tiempos de espera en las cajas de la tienda.
– Realizar y asegurar el cumplimiento de todas las rutinas y procedimientos establecidos en las cajas
– Atender las quejas, reclamaciones de los clientes, así como los cambios y devoluciones de artículos.

Competencias técnicas que se desarrollan en la práctica:
Gestión de cobro y devoluciones.
Garantizar máxima satisfacción de clientes.

Competencias transversales que se desarrollarán:
Organización/planificación/ gestión.
Capacidad de comunicación/trato con gente.
Capacidad de Aprendizaje.

Titulaciones afines:  Ciclos Formativos Medios, Certificado de profesionalidad nivel 1, Certificado de profesionalidad nivel 2

Competencias transversales requeridas:
Plantear preguntas y expresar ideas de forma clara, saber escuchar y comprender a otras personas (compañeros, clientes, proveedores etc.).
Entender las necesidades de la organización y del equipo e implicarse en su consecución.
Atender las necesidades que surjan para crear nuevas oportunidades y ponerse a la acción.

Duración: 25 horas de formación (al inicio y durante la práctica) y 6 meses de estancia en empresa (25 horas semanales)

Dotación: 4135,74€ brutos.

Lugar: Barakaldo – Bizkaia.

  • * Esta Práctica profesional forma parte del Programa Beta Joven.


    Programa de cualificación y
    experiencia laboral para jóvenes.

    Gazteentzako kualifikazio
    eta lan-esperientzia programa.

    Requisitos para participar:

    1. Ser joven residente de alguno de los tres territorios históricos de la CAPV.
    2. Tener de 16 a 29 años.
    3. Adecuarse al perfil profesional requerido por la empresa.
    4. Cumplir alguna o las 3 condiciones:
    • Ser persona parada de larga duración: personas que ha estado o están en situación de desempleo durante 12 meses (360 días) en los últimos 18 meses.
    • Titulaciones de formación profesional de grado medio, ESO o certificados de profesionalidad de nivel 2.
    • Personas migrantes y/o refugiadas inscritas en Lanbide como demandantes de empleo, con permiso de residencia y/o tarjeta que certifica condición de refugiado/a.

    Parte hartzeko baldintzak:

    1. EAEko hiru lurralde historikoetako batean bizi den gaztea izatea.
    2. 16 eta 29 urte bitartean izatea.
    3. Eskatzailearen profila enpresak eskainitako profilari egokituko zaio.
    4. baldintza hauetakoren bat edo hiruak betetzen badituzte:
    • Luzaroko langabeak: azken 18 hilabeteetan 12 hilabetez (360 egun) langabezian egon diren edo dauden pertsonak.
    • Erdi-mailako lanbide-heziketan, DBHn edo 2. mailako profesionaltasun-ziurtagirietan maila gorena duten kualifikazio txikiko gazteak.
    • Lanbiden enplegu-eskatzaile gisa izena emanda dauden migratzaileak edo/eta errefuxiatuak, egoitza-baimena edo/eta errefuxiatua dela ziurtatzen duen txartela dutenak.

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