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Práctica profesional en calidad de atención al cliente – Zamudio – Ref.04028
Área: Administración y gestión. Servicios de administración y auditoría.
Descripción:
Documentar los procesos de gestión operativa del departamento de forma estructurada, homogénea y actualizada.
Relevar, analizar y documentar los procesos existentes, facilitando la estandarización, la mejora continua, la transferencia de conocimiento y la continuidad del servicio.
Apoyar en la identificación de las dependencias, responsables y puntos críticos de cada proceso para su registro.
Apoyar en la estandarización y mejora de la documentación operativa.
Mantener actualizada la documentación y facilitar su accesibilidad.
Colaborar en la transferencia de conocimiento y apoyo a la mejora continua.
Competencias técnicas que se desarrollan en la práctica:
Documentar los procesos de gestión operativa del departamento de forma estructurada, homogénea y actualizada.
Competencias transversales que se desarrollarán:
Análisis/síntesis/tratamiento de la información
Organización/planificación/gestión
Iniciativa/proactividad/automotivación
Titulaciones afines: Gestión Administrativa, Administración y finanzas
Idiomas:
Otros requisitos: Valorable conocimiento básico de gestión administrativa y procesos, capacidad de organización y atención al detalle, así como interés por la elaboración y mejora de procedimientos operativos
Duración: 25 horas de formación (al inicio y durante la práctica) y 6 meses de estancia en empresa (35horas semanales)
Dotación: 6000 € brutos
Lugar: Zamudio – Bizkaia
Práctica profesional en experiencia de usuario y atención al cliente B2B – Zamudio – Ref.04011
Área: Comercio, marketing, logística. Gestión de clientes.
Descripción:
Garantizar que cada interacción con el cliente sea coherente y estar centrada en sus necesidades, fortaleciendo la relación con la marca y apoyando los objetivos comerciales.
Dar soporte al equipo de atención al cliente B2B para resolver problemas de manera rápida y fomentar relaciones comerciales a largo plazo.
Colaborar con el equipo de Gestión de Leads para optimizar la conversión y las ventas, asegurando un soporte comercial efectivo. Apoyo en el análisis del customer journey y detección de puntos de mejora.
Soporte en la gestión de la atención al cliente B2B y seguimiento de SLAs.
Ayuda en la gestión y seguimiento de leads y contactos con clientes.
Colaboración en la elaboración de KPIs, cuadros de mando y reporting.
Coordinación con equipos de marketing, ventas y producto.
Competencias técnicas que se desarrollan en la práctica:
Capacidad analítica, con orientación hacia la obtención de resultados.
– Persona eficiente, resolutiva, con visión global y a su vez orientada al detalle, con capacidad de organización de manera autónoma.
– Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales
Competencias transversales que se desarrollarán:
Organización/planificación/gestión
Trabajo en equipo
Capacidad de comunicación/trato con gente
Titulaciones afines: Gestión Comercial y Marketing, Grado en ADE, Grado en Gestión de Negocios, Grado en Marketing
Idiomas:
Se requiere inglés alto.
Duración: 25 horas de formación (al inicio y durante la práctica) y 6 meses de estancia en empresa (35horas semanales)
Dotación: 6000 € brutos
Lugar: Zamudio – Bizkaia
Práctica profesional en el departamento técnico / Adjunto a la dirección técnica – Erandio – Ref.03037
El/la joven se incorporará al área técnica como Técnico/a de Proyectos , donde dará soporte en la gestión, planificación y seguimiento de proyectos. Participará en la elaboración y control de documentación técnica, así como en la coordinación con proveedores y clientes, contribuyendo al correcto desarrollo de proyectos llave en mano.Apoyo en la planificación y seguimiento de proyectos técnicos.
Elaboración, revisión y actualización de documentación técnica (expedientes, manuales, informes).
Gestión y seguimiento de proveedores (plazos, entregas, documentación).
Apoyo en la coordinación con clientes.
Actualización de cronogramas y control de hitos del proyecto.
Soporte administrativo vinculado a los proyectos.
Interpretación y revisión básica de planos técnicos.
Uso de herramientas ofimáticas y de planificación para el control del proyecto.
Gestión documental en entornos de proyectos técnicos.
Planificación y seguimiento de proyectos (uso básico de herramientas como MS Project o similares).
Manejo avanzado de Microsoft Excel y Word aplicado a entornos técnicos.
Interpretación de planos y documentación técnica.
Coordinación operativa con proveedores y clientes.
Elaboración de informes técnicos y administrativos.
Control de cronogramas y gestión de plazos.Competencias transversales que se desarrollarán:
Organización/planificación/gestión
Adaptabilidad/flexibilidad/polivalencia
Iniciativa/proactividad/automotivación
Titulaciones afines: Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería Mecánica
Idiomas: Se requiere francés -. Se requiere inglés medio.
Duración: 25 horas de formación (al inicio y durante la práctica) y 12 meses de estancia en empresa (35horas semanales)
Dotación: 14400 € brutos
Lugar: Erandio – Bizkaia